Studie: Konzepte und Technologien für internetgestützte Warendistribution in der B2C-Logistik

Entwicklung und Bewertung eines Anreizsystems für Zustelloptionen

Immer mehr Produkte werden über das Internet eingekauft. Es gibt vielmehr nur noch wenige Produkte, die nicht über das Internet erworben werden können. Dies hat zur Folge, dass immer mehr Produkte nicht vom Kunden selbst transportiert werden, sondern vom Verkäufer oder beauftragten Transportunternehmen zum Käufer gebracht werden müssen.

Aus Sicht des Transportunternehmens wurde die Zustellung zum Endverbraucher durch verschiedene Maßnahmen und Algorithmen bereits effizienter gestaltet. Der Kunde selbst wurde bei Optimierungsmaßnahmen in der Regel nur passiv berücksichtigt. Lässt man dem Kunden alleine die Entscheidung über Lieferort und Lieferzeit, wird ein kundenfreundlicher Service geboten, dem Transportunternehmen entstehen jedoch immense Kosten.

Optimal wäre eine Situation, in der ein kundenfreundlicher Service mit geringen Kosten für das Transportunternehmen verbunden werden kann.