Projekt PaCRM

Potentialanalyse eines durchgängigen Kundenbeziehungsmanagements

Die Firma iPLON GmbH entwickelt und produziert dezentrale Steuerungen für komplexe Gerätenetzwerke, die auf der für die Gebäudeautomatisierung konzipierte Feldbustechnologie Local Operating Network (LON) basieren. Traditionell werden komplette Lösungen für Industrie- und Verfahrenstechnik erarbeitet, wie beispielsweise Steuerungen für Reinräume. Zusätzlich zu diesen Arbeitsfeldern will die Firma sein Lösungsspektrum im Bereich Energiemanagement von erneuerbaren Energienquellen erweitern. Sie hat bereits ein herstellerunabhängiges Fernüberwachungssystem für Photovoltaikanlagen entwickelt und setzt dieses produktiv ein.
Die Erweiterung der Geschäftfelder stellt neuartige Herausforderungen an die Verwaltung von Kundenbeziehungen der iPLON GmbH. Im Rahmen einer Dienstleistung seitens FZI Forschungszentrums Informatik sollen die bestehenden Prozesse sowie die IT Systemlandschaft in der iPLON GmbH analysiert werden. Darauf basierend sind die Potentielle eines durchgängigen Kundenbeziehungsmanagements aufzuzeigen und ein Konzept für die Erweiterung und Anpassung der IT Systeme an die neuen Anforderungen der iPLON GmbH erarbeitet werden. Ziel ist eine durchgängige Verwaltung der Produktinformationen über die einzelnen Anlagen entlang aller Lebenszyklusphasen, vom Angebot bis zum Service.

• Gefördert: iPLONGmbH
• beteiligte Forschungsbereiche: ISPE/PDE