IT Service Management

Das IT Service Management bricht mit der bisher technologieorientierten Sichtweise bei der Erbringung von IT Leistungen und sucht zunehmend nach Lösungsansätzen, die prozess-, kunden-, kosten- und leistungsorientiert sind.

Das flexible Management von Service Prozessen sowie den zugrunde liegenden Infrastrukturen stellen IT Verantwortliche und Anbieter von IT Dienstleistungen vor große Herausforderungen. Insbesondere unter dem Aspekt sinkender Budgets, steigender Kundenanforderungen und immer komplexer werdender IT Umgebungen wird Flexibilität und Innovation verlangt. Die Einhaltung von vereinbarten Qualitätsstandards, der effiziente Betrieb agiler Prozesse sowie die konsequente Kommunikation mit Anwendern und Benutzern spielen eine entscheidende Rolle, um den notwendigen Wandel von der technikgetrieben zur geschäftsprozessgetrieben Informationstechnologie voranzutreiben.

Das FZI Forschungszentrum Informatik bietet unabhängige und herstellerneutrale Dienstleistungen rund um das Thema IT Service Management (ITSM). Als Technologietransfereinrichtung unterstützen wir Unternehmen und öffentliche Einrichtungen dabei, die neuesten Methoden und Erkenntnisse wissenschaftlicher Forschung aus Informatik, Ingenieurwissenschaften und Betriebswirtschaft in wirtschaftlichen Erfolg umzusetzen. Das Themengebiet ITSM ist eingebettet in eine ganzheitliche Betrachtung von IT Services und Dienstleistungen in Unternehmen und öffentlichen Einrichtungen.

Unsere Leistungen

Vermittlung von Grundlagen des IT Service Managements (u.a. für Help und Service Desk nach ITIL)
Strukturierte Erhebung, Modellierung und Dokumentation von Service Prozessen (Ist-Analyse und Soll-Konzeption)
Bewertung von IT Infrastrukturen im öffentlichen Sektor
Identifikation von Verbesserungspotentialen sowie Handlungsempfehlungen zu deren Umsetzung
systematische Ermittlung von spezifischen Anforderungen an Service Management Tools und Prozesse (Informationsbedarfsermittlung, -analyse mit Nutzern, Koordinatoren und IT Dienstleistern)

Wir unterstützen Sie

bei der Einführung einer effizient und flexibel organisierter IT Infrastruktur für die Anwender der IT in Unternehmen sowie der öffentlichen Verwaltung
bei der Einführung eines individuellen Help und Service Desk in einer IT Service Linie
beim Aufbau eines fächerübergreifenden, einheitlichen Verständnisses für das Management von IT Service Prozessen
bei der Bewertung von ITSM-Tools
bei der Vernetzung mit aktuellen Forschungs- und Standardisierungsinitiativen

Ihr Nutzen

neutrale und herstellerunabhängige Beratung und Begleitung Ihres IT Service Management Projekts
strukturierte Erfassung und Dokumentation Ihrer Service Prozesse
Grundlage für flexibles und geschäftsprozessorientiertes Service Management

Ansprechpartner

Christian Bartsch & Dr. Marco Mevius

Unseren Flyer im pdf-Format bekommen Sie hier.