Projekt DIALOG

Feedbackmanagement in der Angebotsbearbeitung

Das vom BMBF im Rahmen des Themenfeldes „Management und Virtualisierung der Produktentstehung“ geförderte Verbundprojekt DIALOG befasst sich mit der Erarbeitung, prototypischen Realisierung sowie Erprobung einer Methodik zur - gegenüber der aktuellen industriellen Praxis - wesentlich schnelleren und effizienteren Zusammenführung der Kunden- und Herstellergesichtpunkte in der Vorvertragsphase unter realen industrierelevanten Bedingungen. Formalisiertes Erfahrungswissen aus der Produktnutzungsphase soll dazu beitragen, den Abgleich des tatsächlichen Kundenbedarfs mit den Eigenschaften der Produktlösungen unter Berücksichtigung produktionstechnischer Möglichkeiten zu beschleunigen und systematische Impulse für die Produktenstehung zu geben (Feedback Management).
Es wird erwartet, dass durch die Verbesserung der Prozesse im Bereich Kundenkontakt- und Servicemanagement durch das Feedbackmanagement die Anforderungen der Kunden und des Marktes schneller und systematischer ihren Weg in die Produktneu- und -weiterentwicklung der Hersteller finden. Hierbei soll erstmalig ein integrierter KMU-Lösungsansatz zur Handhabung und Verarbeitung anforderungsrelevanten Wissens mittels geeigneter Methoden des Produktdatenmanagements und der Virtualisierung vorgeschlagen werden, um insbesondere die Bereiche Aufgabenklärung, Angebotsbearbeitung, Lösungsentwicklung und Servicemanagement zukünftig zu stärkten. Dies verspricht eine schnelle Bearbeitung der jeweiligen Aufgaben zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und langfristigen Kundenbindung.